„Notruf der Berliner Feuerwehr – wo genau ist der Notfallort?“ Sie haben nur ihre Ohren zur Verfügung und müssen doch alles erfassen. Die Leitstelle der Berliner Feuerwehr nimmt auf, was passiert ist und entscheidet, welche Hilfe geschickt wird. Neulinge werden ausgebildet und machen ihre ersten Erfahrungen im Kontrollraum, manche halten durch, andere können die menschlichen Dramen, die ihnen täglich begegnen, nicht aushalten. Die Mitarbeitenden reagieren besonnen und voller Empathie. Sie bleiben so lange in der Leitung, wie es nötig ist.
